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3. August 2010

Vergabe von Telefonakquisen an ein Call Center – macht das Sinn?

Unternehmen müssen sich heute um ihre Kunden kümmern, und das nicht nur bei den Stammkunden, sondern gerade im Neukundenbereich ist dies ganz wichtig. Ein Sprichwort besagt: „Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde“ und dies stimmt auch.
Hat der Kunde das Gefühl, dass er bei diesem Unternehmen gut aufgehoben ist, dass auf seine Wünsche eingegangen wird, so ist er zufrieden und wird das Unternehmen auch im Freundes- und Bekanntenkreis weiter empfehlen. Hat er jedoch das Gefühl, dass nicht auf ihn eingegangen wird, dann wird er auch keine Empfehlung aussprechen. Gerade heute, mit Internet und Call Center Agenturen, ist es ganz besonders wichtig, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass er eben der König Kunde ist. Doch nicht jedes Unternehmen ist in der Lage, mit eigenen Mitarbeitern die Telefonakquise – auch im Neukundenbereich – zu leisten und deshalb macht es Sinn, die Telefonakquise an Call Center zu vergeben. Das Callcenter Zürich verfügt über geschultes Personal, das Telefonate auf Kundenwunsch annimmt, also den Inbound-Bereich abdeckt und auch die Telefonakquise kompetent abwickelt, sprich den Outbound-Bereich.
Das Thema Kosten ist natürlich für jedes Unternehmen ein Thema und aus diesem Grund überlegt der eine oder andere Unternehmer schon, ob er ein Call Center mit den Tätigkeiten beauftragt oder dies durch eigene Mitarbeiter abwickelt. Mit Mitarbeitern sind vielleicht die Kosten geringer, doch ob der Erfolg genau so gut ist, wie mit dem Callcenter Zürich, ist fraglich. Eigene Mitarbeiter, die in der Regel mehrere Tätigkeiten im Unternehmen inne haben, haben oftmals gar nicht die Zeit, sich mit dem anrufenden Kunden eingehend zu beschäftigen, da sich die Arbeit auf dem Schreibtisch stapelt. Vor allem muss die Telefonakquise einem Angestellten liegen, und ohne entsprechende Schulungen hat man es im Outbound-Bereich oftmals schwer.
Deshalb ist oftmals sinnvoller, ein Call Center mit diesen Aufgaben zu betrauen, da hier geschultes Fachpersonal die Anrufe tätigt und somit der Erfolg höher ist als mit eigenen Angestellten..

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